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Comment signaler un avis inapproprié sur Google ?
Comment signaler un avis inapproprié sur Google ?
Google est l’une des plateformes d’avis les plus utilisées par les internautes pour partager leur expérience avec des entreprises, des produits ou des services. Les avis sont importants pour la réputation en ligne des professionnels, car ils influencent la décision d’achat des potentiels clients.
Mais que faire si vous recevez un avis inapproprié sur Google ? Par exemple, si l’avis est injurieux, diffamatoire, mensonger, hors sujet ou écrit par un concurrent. Ces avis peuvent nuire à votre image et à votre crédibilité, et vous faire perdre des opportunités.
Heureusement, il existe une solution pour signaler un avis inapproprié sur Google et demander sa suppression. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment procéder, étape par étape.
Qu’est-ce qu’un avis inapproprié sur Google ?
Un avis inapproprié sur Google est un avis qui ne respecte pas les [règles de publication des avis] établies par Google. Ces règles visent à garantir la qualité et la pertinence des avis, et à protéger les utilisateurs et les entreprises contre les abus.
Selon les règles de Google, un avis est considéré comme inapproprié s’il contient :
- Des propos obscènes, vulgaires, injurieux, haineux, harcelants ou menaçants.
- Des informations personnelles ou confidentielles, comme des noms, des numéros de téléphone, des adresses ou des numéros de carte bancaire.
- Des contenus publicitaires, promotionnels ou commerciaux, comme des liens, des offres ou des sollicitations.
- Des contenus hors sujet, comme des commentaires politiques, religieux ou sociaux, qui n’ont pas de rapport avec l’expérience du client.
- Des contenus faux, trompeurs ou mensongers, comme des avis écrits par des concurrents, des employés ou des personnes n’ayant pas eu de véritable expérience avec l’entreprise.
- Des contenus dupliqués, copiés ou plagiés, comme des avis identiques ou similaires publiés sur plusieurs comptes ou plateformes.
Si vous recevez un avis qui enfreint ces règles, vous pouvez le signaler à Google et demander sa suppression.
LÉGISLATION
Comment signaler un avis inapproprié sur Google ?
Pour signaler un avis inapproprié sur Google, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte Google My Business, qui vous permet de gérer votre présence en ligne sur Google.
- Sélectionnez la fiche de votre entreprise, puis cliquez sur l’onglet “Avis”.
- Recherchez l’avis que vous souhaitez signaler, puis cliquez sur les trois points verticaux à droite de l’avis.
- Cliquez sur “Signaler un avis”, puis choisissez le motif du signalement parmi les options proposées.
- Cliquez sur “Envoyer” pour confirmer votre signalement.
Une fois que vous avez signalé un avis inapproprié, Google va examiner votre demande et vérifier si l’avis respecte ses règles. Ce processus peut prendre quelques jours, voire quelques semaines, selon le nombre de signalements reçus par Google.
Si Google juge que l’avis est effectivement inapproprié, il va le supprimer de sa plateforme. Vous recevrez alors une notification par e-mail pour vous informer de la suppression de l’avis.
Si Google juge que l’avis n’est pas inapproprié, il va le laisser sur sa plateforme. Vous recevrez alors une notification par e-mail pour vous informer du refus de suppression de l’avis.
LÉGISLATION
Que faire si Google refuse de supprimer un avis inapproprié ?
Si Google refuse de supprimer un avis inapproprié, vous avez deux options :
- Vous pouvez contacter directement l’auteur de l’avis et lui demander de modifier ou de supprimer son avis. Pour cela, vous pouvez cliquer sur le nom de l’auteur de l’avis, puis sur “Envoyer un message”. Vous pouvez alors lui expliquer pourquoi son avis est inapproprié et lui proposer une solution à son problème. Si l’auteur accepte, il peut modifier ou supprimer son avis lui-même.
- Vous pouvez répondre à l’avis et donner votre point de vue. Pour cela, vous pouvez cliquer sur “Répondre” sous l’avis, puis rédiger votre réponse. Vous pouvez alors exprimer votre désaccord avec l’avis, apporter des éléments de preuve, rectifier les faits ou présenter des excuses. Votre réponse sera visible par tous les utilisateurs et pourra atténuer l’impact négatif de l’avis.
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Comment éviter de recevoir des avis inappropriés sur Google ?
Pour éviter de recevoir des avis inappropriés sur Google, vous pouvez adopter les bonnes pratiques suivantes :
- Offrez un service de qualité à vos clients, qui répond à leurs besoins et à leurs attentes. Cela vous permettra de fidéliser vos clients et de les inciter à laisser des avis positifs sur votre entreprise.
- Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis sur Google, en leur envoyant des invitations par e-mail, SMS ou réseaux sociaux. Cela vous permettra d’augmenter le nombre et la note moyenne de vos avis, et de diluer l’effet des avis négatifs.
- Surveillez régulièrement vos avis sur Google, en utilisant des outils comme [Google Alerts] ou [e-respect], qui vous alertent dès qu’un nouvel avis est publié sur votre entreprise. Cela vous permettra de réagir rapidement en cas d’avis inapproprié et de signaler ou de répondre à l’avis.
- Respectez les règles de Google, en ne publiant pas vous-même des avis sur votre entreprise, en ne sollicitant pas des avis en échange d’une récompense ou d’une contrepartie, et en ne supprimant pas des avis légitimes. Cela vous permettra d’éviter les sanctions de Google, qui peuvent affecter votre visibilité et votre classement.
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Conclusion
Les avis sur Google sont essentiels pour votre réputation en ligne, car ils influencent la décision d’achat des potentiels clients. Si vous recevez un avis inapproprié sur Google, vous pouvez le signaler à Google et demander sa suppression. Si Google refuse de supprimer l’avis, vous pouvez contacter l’auteur de l’avis ou répondre à l’avis. Pour éviter de recevoir des avis inappropriés, vous pouvez offrir un service de qualité, encourager les avis positifs, surveiller vos avis et respecter les règles de Google.
Si vous avez besoin d’aide pour gérer vos avis sur Google, vous pouvez faire appel à [e-respect], une agence spécialisée dans la suppression des avis négatifs sur internet. Elle vous accompagne dans la gestion de votre e-réputation et vous garantit la suppression des avis inappropriés sur les principales plateformes d’avis, comme Google, Facebook, TripAdvisor, etc.
Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez consulter leur site web ou les contacter directement. Ils vous offriront un diagnostic gratuit et personnalisé de votre situation.
